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Esta Política de Frete tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e responsabilidades referentes ao envio e entrega de produtos adquiridos em nosso site.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
As entregas são realizadas por meio de transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, conforme a opção escolhida no momento da compra.
O sistema calcula automaticamente o valor do frete com base em:
CEP de destino;
peso e dimensões do produto;
forma de envio selecionada (normal, expresso, etc.).
Em alguns casos, poderá ser oferecida entrega gratuita como parte de promoções, cupons ou campanhas específicas.
O prazo de entrega varia conforme a região, forma de envio escolhida e disponibilidade do produto em estoque.
O prazo estimado é informado no momento da finalização da compra e passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Pedidos realizados após o horário comercial ou em finais de semana/feriados são processados no dia útil seguinte.
O cliente receberá atualizações de status do pedido por e-mail ou diretamente na área de acompanhamento do site.
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreio (quando aplicável), permitindo acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
O prazo de atualização do código pode variar de 24 a 48 horas úteis após a postagem.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Em caso de ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa no recebimento, o pedido retornará ao centro de distribuição.
Se o cliente desejar o reenvio, poderá haver nova cobrança de frete.
Caso opte pelo cancelamento, será feito o estorno do valor do produto, descontando-se o custo do frete, se este não tiver sido gratuito.
O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas não realizadas em razão de:
informações incorretas ou incompletas;
endereço inacessível;
ausência de pessoas autorizadas para receber o pedido.
As campanhas de frete grátis podem ter condições específicas, como valor mínimo de compra, categorias de produtos ou regiões atendidas.
Essas condições serão sempre informadas de forma clara nas páginas de produto ou no carrinho de compras.
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como:
greves, paralisações ou instabilidade nos serviços de entrega;
fatores climáticos;
períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal, etc.);
restrições de circulação ou zonas de risco.
Em caso de atraso, a equipe de atendimento estará disponível para acompanhar o caso e tomar as medidas necessárias junto à transportadora.
Em alguns casos, pedidos com itens de fornecedores diferentes ou localizações distintas podem ser enviados em mais de um pacote e com prazos de entrega diferentes.
O cliente será informado sempre que isso ocorrer.
Determinadas regiões podem estar sujeitas a restrições de entrega impostas pelas transportadoras ou pelos Correios (ex.: áreas de difícil acesso, zonas rurais ou regiões com risco de segurança).
Nesses casos, o pedido poderá:
ser encaminhado para retirada na agência mais próxima; ou
ter o prazo de entrega estendido.
O cliente será informado sempre que essa situação ocorrer.
Ao receber o pedido, o cliente deve verificar:
se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação;
se o produto está em conformidade com o que foi comprado.
Se houver indícios de avaria, violação ou divergência, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente o suporte.
Caso aceite o pedido nessas condições, será necessário registrar o problema com fotos e abrir uma solicitação em até 48 horas após o recebimento.
O cliente pode optar por entregar o pedido em endereço diferente do cadastrado, desde que o informe corretamente no momento da compra.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Em caso de envios internacionais, podem ocorrer cobranças adicionais de impostos, taxas aduaneiras e prazos diferenciados.
Essas condições serão informadas ao cliente antes da conclusão da compra, quando aplicável.
Em caso de dúvidas, atrasos, problemas no rastreamento ou solicitações relacionadas à entrega, o cliente pode entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site (formulário, chat ou e-mail).
A equipe fará o acompanhamento do caso junto à transportadora até a conclusão da entrega.